Política de Reembolso e Cancelamento

Agradecemos o seu interesse e a confiança em nossos serviços e produtos. Para garantir uma experiência justa e transparente, apresentamos nossa política de reembolso e cancelamento. Ao adquirir um de nossos serviços ou produtos, você concorda com os termos a seguir.

1. Consultas e Mentorias Individuais

Reembolso por Cancelamento do Cliente:
- Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência: Para cancelamentos solicitados até 48 horas antes do horário agendado, você terá direito ao reembolso integral do valor pago ou a remarcar a sessão para uma nova data, sem custo adicional.
- Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência: Caso o cancelamento ocorra em um período inferior a 48 horas do horário agendado, não haverá reembolso. Entendemos que imprevistos acontecem, mas essa medida é necessária para cobrir os custos operacionais e o tempo reservado para a sua sessão. No entanto, é possível remarcar a sessão para uma nova data com a cobrança de uma taxa de 20% do valor do serviço.
Atrasos do Cliente: O tempo de tolerância para atrasos é de 15 minutos. Após esse período, a sessão será considerada como “não comparecimento” e o valor pago não será reembolsado.
Cancelamento por Problemas Técnicos: Em caso de problemas técnicos que impeçam a realização da sessão (por parte da nossa equipe ou da plataforma utilizada), a sessão será imediatamente remarcada sem custo adicional ou o valor integral será reembolsado, a critério do cliente.

2. E-books e Produtos Digitais

Devido à natureza dos produtos digitais, o reembolso para e-books é concedido sob condições específicas.

Prazo para Solicitação: Você pode solicitar o reembolso do e-book em até 30 dias corridos a partir da data da compra. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Condição para Reembolso: O reembolso será processado somente se o e-book não tiver sido acessado ou baixado. Uma vez que o download tenha sido feito, a compra é considerada finalizada, exceto em casos de comprovado defeito no arquivo.
Defeito no Arquivo: Se o arquivo do e-book apresentar defeito (ex: corrompido ou incompleto), você deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos fornecer uma nova cópia ou processar o reembolso.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso ou para qualquer dúvida relacionada a esta política, entre em contato conosco através do e-mail oie@robertanaessencia.com.br ou pelo WhatsApp 21990374139. Por favor, inclua as seguintes informações em sua mensagem:

Nome completo
Data da compra
Descrição do serviço ou produto

O reembolso será processado em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação e será feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.